PRODUTOS PERSONALIZADOS
Na Lillie Papelaria cada produto personalizado é feito especialmente para você: com o seu nome, iniciais ou símbolos escolhidos no momento da compra.
Por isso, não é possível realizar trocas ou devoluções desses produtos após a confirmação do pedido.
Essa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 6º, item 3), que prevê exceção ao direito de arrependimento para produtos feitos sob encomenda ou personalizados.
Ao solicitar a personalização, o cliente declara estar ciente e de acordo com essa condição.
💡 Importante:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe. Faremos a análise e, se confirmado o defeito, providenciaremos a substituição sem custo adicional.
PRODUTOS NÃO PERSONALIZADOS
Na Lillie Papelaria queremos que você se sinta plenamente satisfeita com a sua compra. Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.
Direito de arrependimento: Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios e embalagem original.
Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, faremos o reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
🚚 Custos de envio
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, todos os custos de frete ficam por nossa conta.
Em casos de arrependimento ou troca por escolha pessoal, o custo do envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
⚠️ Condições importantes
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, mau cuidado ou alterações.
O prazo de análise após o recebimento do produto é de até 5 dias úteis.
Sempre entre em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer produto, para que possamos orientar o processo corretamente.
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa do início ao fim.
